⚠️ Antes de Continuar
La eliminación de tu cuenta es permanente y no se puede deshacer. Perderás acceso a tu historial de partidos, saldo en wallet y toda tu información.
Datos que se Eliminarán
- Información de cuenta: Nombre, email, contraseña, foto de perfil
- Historial de actividad: Partidos jugados, reservas, calificaciones
- Datos financieros: Saldo de wallet, historial de transacciones
- Preferencias: Configuraciones, notificaciones, deportes favoritos
Cómo Eliminar tu Cuenta
Opción 1: Desde la App
Abre Configuración
Ve a tu Perfil → Configuración → Cuenta
Selecciona "Eliminar Cuenta"
Busca la opción al final de la sección de cuenta
Confirma tu Identidad
Ingresa tu contraseña para verificar que eres tú
Confirma la Eliminación
Lee el aviso y confirma que deseas eliminar tu cuenta
Opción 2: Por Email
Envía un correo a soporte.conectaplay@gmail.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta" incluyendo:
- Tu nombre completo
- Email registrado en ConectaPlay
- Motivo de la eliminación (opcional)
⏱️ Tiempo de Procesamiento
Período de gracia: 24 horas para cancelar la
solicitud
Eliminación completa: Hasta 30 días después de la
confirmación
Datos legales: Algunos datos de transacciones se
conservan 5 años por ley
Consideraciones Importantes
- Partidos pendientes: Si tienes partidos programados, cancélalos primero
- Saldo en wallet: Los fondos no utilizados no son reembolsables después de eliminar la cuenta
- Venues (dueños): Debes transferir o cerrar tus venues antes de eliminar tu cuenta
📧 ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación:
Email: soporte.conectaplay@gmail.com
Soporte: soporte.conectaplay@gmail.com
Base Legal
Este proceso cumple con:
- Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales (Colombia)
- Requisitos de Facebook Platform Policy
- Google API Services User Data Policy